Pomoč

O spletnem portalu Lestroj.si
Kontakti
Če potrebujete splošne informacije ali pomoč o spletni ponudbi, uporabi spletne strani, spletnih naročilih, spletni dostavi ali vračilih blaga, se lahko v času od ponedeljka do petka med 8:00 in 17:00 obrnete na naše osebje.
Telefon: (01) 561 05 30, (01) 561 05 40
Faks: (01) 561 05 33
E-pošta: eprodaja@lestroj.si
Če pred nakupom potrebujete dodatno telefonsko svetovanje in pomoč, se od ponedeljka do petka med 8:00 in 17:00 uro lahko obrnete na naše prodajne strokovnjake na posamičnih področjih:
• Tehnična trgovina: (01) 561 05 37 / 01 561 05 40
• Stroji: (01) 561 05 30

Kje se nahajamo

Cene
Cene, prikazane na spletnem naslovu www.lestroj.si, se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
• Cene v trgovini označujejo cene, ki veljajo v tehnični trgovin ali v trgovini strojev. V primeru morebitnih razlik med ceno na spletnem portalu ceno v trgovini velja cena, s katero je izdelek označen v trgovini.
• Spletne cene so cene, ki veljajo v primeru izvedbe naročila preko spletnega portala lestoj.si. Izdelki po nižjih spletnih cenah niso na voljo v naši tehnični trgovini ali trgovini strojev, kljub temu, da jih lahko najdete na prodajnih policah. V Lestroju imamo namreč za spletni način prodaje urejen učinkovitejši in cenejši sistem upravljanja z zalogami. Naročene izdelke odpremljamo s centralnega distribucijskega mesta, ustvarjene prihranke pa nato v obliki nižje cene prenesemo neposredno na tiste kupce, ki so pripravljeni kupiti izdelke po plačilnih in dostavnih pogojih, veljavnih na spletnem portalu lestroj.si. Spletne cene veljajo v trenutku oddaje naročila.
Dostava
V spletnem portalu lestroj.si stremimo k najhitrejši možni dostavi naročenega blaga. Večino prejetih naročil do 14. ure skušamo odpremiti še isti dan (izdelki imajo označen rok odpreme do 2 dni), razen med vikendi in prazniki. Če je za odpremo blaga potreben daljši čas, je to označeno na spletni strani. V primeru, da ste morda naročili blago, ki ga zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo odpremiti v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo preko posredovanih kontaktnih podatkov.
Dostavo izvajamo v sodelovanju s Pošto Slovenije. Običajno je med delovniki naročeno blago na naslovu prejemnika v dnevu ali dveh od odpreme blaga (če torej danes odpremimo blago, ga Pošta Slovenije predvidoma dostavi že jutri, v nekaterih primerih pojutrišnjem). Na osnovi naših dosedanjih izkušenj je tako od dneva, ko kupec odda naročilo na spletnem portali lestroj.si, pa do dneva, ko blago tudi dejansko prejme, v običajnih razmerah potrebno do dva delovna dneva. V času praznikov in med vikendi se rok dobave za čas dela prostih dni ustrezno podaljša.
V primeru, da vas v času dostave ni doma, lahko naročene izdelke prevzamete v vaši enoti Pošte Slovenije.
Stroški dostave:
• 3.50 € za vse oddelke.
• Pri nakupu nad 100 € je dostava po Sloveniji brezplačna.

Osebni prevzem
Izdelke, kupljene na spletnem portalu, lahko prevzamete tudi osebno pri nas v Lestroju v naši tehnični trgovini, ki se nahaja na v Industricki coni Trzin na naslovu Motnica 2 a, v času odprtja trgovine (od ponedeljka do petka med 8:00 in 17:00 uro). Ko je naročeno blago nared za prevzem, vas o tem obvestimo preko elektronske pošte in/ali SMS sporočila .
Po prejetju elektronske pošte in/ali SMS sporočila se lahko oglasite v naši tehnični trgovini, kjer vam bomo blago, pripravljeno za osebni prevzem, tudi izročili. Blago mora biti vnaprej plačano, tj. preko predračuna, elektronske banke ali telefonskega bančništva, s plačilno oziroma kreditno kartico ali preko sistema Moneta. Za spletne nakupe na prevzemnem mestu je možno tudi neposredno plačilo! Prevzem je na osnovi identifikacijskega dokumenta mogoč izključno s strani tiste osebe, katere podatki (ime in priimek) so bili navedeni ob oddaji zahtevka za osebni prevzem blaga.
Plačila
Spletni portal lestroj.si omogoča naslednje načine plačevanja:
• Z gotovino ob prevzemu pošiljke (*)
V plačilnih možnostih izberite opcijo Plačilo po povzetju. V primeru, da vas v času dostave ni doma, lahko naročene izdelke plačate tudi ob prevzemu v vaši enoti Pošte Slovenije.
• Po predračunu
Po elektronski pošti eprodaja@lestroj.si ali telefonu (01) 561 05 30 nam vnaprej sporočite svojo željo po izdelavi predračuna in z veseljem se bomo odzvali. Na naročila z zahtevki po predračunu, prejeta med delovniki med 8:00 in 16:00 uro, se skušamo odzvati še isti dan. Zahtevek za izdajo predračuna pa lahko oddate tudi v postopku zaključka vašega naročila. Ko boste potrdili vaše naročilo, vam bomo preko elektronske pošte samodejno posredovali predračun v .pdf obliki.
• Preko elektronske banke ali telefonskega bančništva
Izdelke boste lahko plačali preko katerekoli spletne banke ali telefonskega bančništva. Po potrditvi naročila vam bomo posredovali vse potrebne podatke za izpolnitev plačilnega naloga BN02 (položnice). Predizpolnjeno položnico boste prejeli tudi na vaš email naslov, na podstrani Moj račun pa si jo boste lahko natisnili tudi preko uporabe spletne strani. Pozor - vsa neplačana naročila po 48 urah sistem za urejanje naročil avtomatsko izbriše.
• S plačilno kartico
Med plačilnimi karticami iz seznama izberite ustrezno. Izbirate lahko med naslednjimi: Activa, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro (opomba: za uporabo plačilnih kartic je potrebno pri svoji banki preveriti, če je kartici, s katero želite plačati, omogočena funkcija za spletno plačevanje. Več o tem: http://www.activa.si/e-trgovina.asp ). Če pri spletnem nakupu uporabljate Mastercard kartico z naprednim sistemom SecureCode TM ali pa Verified by Visa, si več o načinu uporabe tehnične rešitve lahko ogledate tukaj: Mastercard SecureCode TM - http://www.activa.si/e-trgovina/sc.htm ; Verified By Visa - http://www.activa.si/e-trgovina/vbv.htm . Če ste imetnik kartice kartičnega sistema Activa (na vaši kartici vidite logotip Activa), se lahko za pomoč pri uporabi kartic obrnete na Servisni center Activa na telefonsko številko (05) 666 1256 (več o tem: http://www.activa.si/activa.asp?content=scac ). Zaradi zagotavljanja najvišje stopnje plačilne varnosti se nadzira pristnost opravljenih transakcij. V primeru suma zlorabe je vsaka takšna transakcija brez predhodnega obvestila predana pristojnim organom za preprečevanje zlorab.
• Preko sistema Moneta
V plačilnih možnostih izberite opcijo Moneta.
(*) Opozorilo za nakupe z možnostjo plačila z gotovino ob prevzemu pošiljke:
V primeru, da želi Pošta Slovenije kupcu spletnega portala lestroj.si ob dostavi ali dvigu blaga zaračunati dodatno provizijo za vplačilo posebne položnice v višini 0.96 €, opozorite pismonošo ali delavca na okencu, da je že sklenjena pogodba, na osnovi katere ceno za vplačilo odkupnih zneskov plača podjetje Lestroj, d.o.o. To dokazuje izpisana številka pogodbe na posebni položnici v polju "Namen": PG 1/80-86/03 SW .

Kupec spletnega portala lestroj.si tako ni dolžan plačati omenjene provizije pač pa zgolj znesek odkupnine, ki je sestavljen iz cene blaga, objavljene na spletnem portalu lestroj.si ter morebitnih stroškov dostave za nakupe, nižje od vrednosti 50 €. V primeru, da ob dostavi ali prevzemu kupljenega blaga osebju Pošte Slovenije predstavljena pojasnila ne zadostujejo, svetujemo plačilo zahtevanega zneska. O zapletu nas obvestite na eprodaja@lestroj.si ali na telefonsko številko (01) 561 05 30 in uredili bomo, da vam Pošta Slovenije dodatno provizijo za vplačilo posebne položnice v višini 0.96 € v najkrajšem možnem času povrne nazaj.

Za morebitne nevšečnosti se opravičujemo in prosimo za razumevanje!
Vračila blaga
Pred vračilom blaga, kupljenega na spletnem portalu lestroj.si, nas obvestite na eprodaja@lestroj.si ali na telefon (01) 561 05 30 (od ponedeljka do petka od 8:00 do 15:30 ure), da se dogovorimo o najboljši rešitvi.
Od pogodbe lahko potrošnik odstopi v roku 14 dni po prejetju naročenega blaga, ne da bi mu bilo pri tem potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Vrnitev naročenega blaga podjetju v roku 14 dni od prejema je enakovredna sporočilu o odstopu od pogodbe.
Blago lahko v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe vrnete na dva načina:
• kupljeno blago pošljete z računom in vso pripadajočo dokumentacijo na naslov: Lestroj, d.o.o., Motnica 2a, 1236 Trzin. Stroške vračila krije potrošnik. V primeru pošiljk z odkupnino si pridružujemo pravico sorazmernega zmanjšanja vrnjene kupnine.
• s kupljenim blagom se na lastne stroške osebno oglasite v Lestroj, d.o.o., Motnica 2a, 1236 Trzin, in tam opravite vračilo kupljenega blaga skupaj s pripadajočo dokumentacijo.
Prosimo vas, da izdelek vrnete v originalni embalaži. Izdelek mora biti nepoškodovan in v nespremenjeni količini. V kolikor izrazite željo po vračilu kupnine, vam jo vrnemo izključno preko osebnega bančnega računa (tega nam morate v postopku vračila sporočiti). Gotovine ne izplačujemo!
Odstop od pogodbe ni mogoč pri pogodbah, ?????????????????????????? če je bil pri tem odprt ali odstranjen varnostni pečat.
Sklenjena pogodba med kupcem in prodajalcem se v elektronski obliki nahaja na sedežu podjetja Lestroj, d.o.o., Motnica 2a, 1236 Trzin. Kupec lahko pridobi kopijo pogodbe z zahtevo po elektronski pošti na naslov eprodaja@lestroj.si ali na telefon (01) 561 05 30.
Preklic naročila
Prejeta naročila preko spletnega portala lestroj.si lahko kupec brez dodatnih stroškov prekliče do prejema elektronskega sporočila o tem, da je bilo naročilo že odpremljeno s spletnega portala lestroj.si. Obvestilo o preklicu naročila je možno izključno preko elektronske pošte eprodaja@lestroj.si V elektronskem sporočilu je obvezno potrebno navesti naslednje podatke:
1. V naslovu sporočila: Preklic naročila
2. V vsebini sporočila: a) ime in priimek kupca b) naslov kupca c) številka naročila
Garancija
• Uvoznik jamči za kakovost izdelka oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku, če ga boste uporabljali v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili.
• Garancijski rok začne teči z dnem izročitve izdelka kupcu.
• Če pooblaščeni servis vašega izdelka ne popravi v 45 dneh, bo uvoznik na vašo zahtevo izdelek zamenjal z novim. Za sprejem v reklamacijo se šteje dan, ko je izdelek sprejet v pooblaščeni servis ali trgovino, kjer ste izdelek kupili.
• Čas, v katerem vam uvoznik zagotavlja servis, vzdrževanje, nadomestne dele in priklopne aparate je vsaj 3 krat daljši od garancijskega roka.
• Popravila na domu zaradi zahtevnosti in neprenosljivosti sodobne servisne opreme ter razpoložljivosti rezervnih delov niso mogoča.
• Za prevoz aparata do pooblaščenega servisa priznavamo najbolj racionalno tarifo javnega prevoza, vendar le ob predložitvi ustreznega potrdila.
• Prodajalec ni usposobljen za tehnično presojo glede morebitnih okvar in tako tudi ne more odločati o zamenjavi izdelka brez mnenja pooblaščenega servisa v okvari.
Obveščanje o naročilih
Po dokončni potrditvi naročila kupca preko elektronske pošte obvestimo o prejemu naročila. Običajno naslovnik prejme elektronsko obvestilo v 5 minutah, nič pa ni neobičajnega, če proces zaradi različnih nastavitev elektronskih poštnih odjemalcev traja nekoliko dlje.
Kupec prejme elektronsko obvestilo tudi takrat, ko blago odpremimo. Za tem je običajno potrebno dan ali dva, da Pošta Slovenije blago tudi dostavi na prejemnikov naslov.
V primeru, da ste morda naročili blago, ki ga zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo odpremiti v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo preko posredovanih kontaktnih podatkov.
Varnost in zasebnost
Spletni portal lestroj.si zagotavlja vse potrebne tehnološke in organizacijske rešitve za popolno varnost nakupa. Prenos občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov na spletni strani teče v varnem načinu s pomočjo protokola SSL (Secure Sockets Layer). Podatki se kodirajo z do 256 bitnim ključem, še preden zapustijo vaš brskalnik, in se na naš strežnik prenašajo v zaščiteni obliki. Sistem tako preprečuje, da bi kdo prestregel vaše osebne in transakcijske podatke, ki jih pošiljate v spletno trgovino.
Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbita podjetji Lestroj, d.o.o., in ??????, d.o.o. Storitev posredovanja izvaja sistem EON MegaPOS. Avtorizacije kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu.
Varnost nakupa zagotavljamo tudi z upoštevanjem vseh veljavnih zakonskih obveznosti in priporočil slovenske ter mednarodne zveze potrošnikov.
Obvezujemo se, da bodo kakršnikoli osebni podatki pridobljeni preko spletne strani www.lestroj.si v celoti ostali v lasti podjetja Lestroj, d.o.o., (upravljalec spletnegaportala lestroj.si) in bodo služili izključno za potrebe izvedbe in dostave naročila, razen če ni uporabnik spletne strani posebej privolil v kakšno drugačno obliko uporabe posredovanih podatkov. Z vsemi posredovanimi osebnimi podatki bomo brezpogojno ravnali v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov.
Če želite na spletnem portalu lestroj.si ukiniti vaš uporabniški račun, nam to sporočite na naslov eprodaja@lestroj.si . V sporočilu je obvezno potrebno navesti naslednje podatke:
1. V naslovu sporočila: Ukinitev uporabniškega računa
2. V vsebini naročila: a) ime in priimek uporabnika, b) naslov uporabnika, c) elektronska pošta, s pomočjo katere je bil odprt uporabniški račun.
Zahtevek za ukinitev uporabniškega računa mora biti poslan z elektronskega naslova, s katerim je bil uporabniški račun tudi odprt. O ukinitvi vas bomo obvestili preko elektronske pošte.


ABOUT SSL CERTIFICATES

Varno spletno nakupovanje Prenos občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov med vašim računalnikom in spletnim portalom lestroj.si poteka preko varne šifrirane povezave oziroma protokola SSL (Secure Sockets Layer). Varnost protokola zagotavlja podjetje VeriSign. Za potrditev veljavnosti SSL certifikata kliknite na znak podjetja VeriSign.
Varovanje osebnih podatkov
Zbiranje osebnih podatkov
Osebni podatek je informacija, ki vas identificira: vaše ime, priimek, telefon, elektronski ali navadni naslov. Lestroj, d.o.o., zbira vaše podatke v primeru izvedbe spletnega nakupa, naročila kuponov, e-kuponov ter naročilu na e-novice in ostale e-publikacije. Osebni podatki, ki so pridobljeni preko spletne strani www.lestroj.si za namen izvedbe spletnega nakupa, se uporabljajo izključno za potrebe izvedbe in dostave naročila, razen če ni uporabnik spletne strani posebej privolil v kakšno drugačno obliko uporabe posredovanih podatkov (naročilo kuponov ali e-kuponov, naročila na e-novice), ki se lahko uporabljajo za drugačne namene.
Varovanje osebnih podatkov
Obvezujemo se, da bodo osebni podatki, pridobljeni preko spletnega mesta v celoti ostali hranjeni, varovani in obdelovani s strani podjetja Lestroj, d.o.o. Z vsemi pridobljenimi osebnimi podatki bo upravljavec spletnega mesta ravnal v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in v skladu z evropsko zakonodajo (direktive EU 95/46/EC, 2002/58/EC in sporazumi ETS 108, ETS 181, ETS 185, ETS 189).
Vaši podatki so ustrezno zaščiteni pred izgubo, uničenjem, ponarejanjem, manipuliranjem in neavtoriziranim dostopom ali neavtoriziranim odkritjem s strani tretjih oseb.
Odjava
Uporabniki, ki se želijo odjaviti od prejemanja e-novic, lahko to storijo tukaj .
Pravica do obveščenosti
Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z našo politiko varovanja osebnih podatkov ali kako so vaši osebni podatki obravnavani, se lahko brez zadržkov obrnete na našega predstavnika varovanja zasebnosti osebnih podatkov, pridobljenih preko spletnega portala lestroj.si:
Lestroj, d.o.o.
Tilka Stupica
Suhadole 19a
1218 Komenda
Tel: (01) 561 05 34
Email: tilka.stupica@lestroj.si
Na podlagi vaše zahteve vas bomo nemudoma obvestili - pisno in v skladu z ustreznimi predpisi - kateri osebni podatki so bili zbrani med obiskom spletnega portala podjetja Lestroj, d.o.o.
Namen uporabe
Soglasje k hrambi, obdelavi in posredovanju osebnih podatkov s sodelovanjem v nagradnih igrah ali izpolnitvijo prijavitvenega obrazca za pridobitev različnih ugodnosti, kot je kupon za cenejši nakup na spletnem portalu lestroj.si ali v trgovini Lestroj d.o.o., uporabnik dovoljuje podjetju Lestroj, d.o.o., obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov, skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov.
S podanim soglasjem uporabnik dovoljuje podjetju Lestroj, d.o.o., da kot upravljavec zbirke osebnih podatkov obdeluje zbrane osebne podatke za namene vzorčenja, anketiranja in statistične obdelave podatkov, za ugotavljanje uporabe storitev, prilagajanje ponudbe in segmentacije, za raziskave trga, obveščanje o ponudbi, novostih in ugodnostih, za pošiljanje e-novic in drugega oglasnega gradiva, obveščanju uporabnikov o storitvah spletnega portala lestroj.si in podjetja Lestroj, d.o.o., ter povezanih oseb in za druge oblike uporabe posredovanih podatkov, v katere uporabnik spletne strani posebej privoli.
Navedene podatke lahko podjetje Lestroj, d.o.o., obdeluje za lastne potrebe do preklica privolitve z zahtevo za odstranitev osebnih podatkov iz baze. V času upravljanja osebnih podatkov ima posameznik na zahtevo možnost vpogleda in ažuriranja podatkov v bazi podatkov.
Odveza odgovornosti
Upravljalec spletnega portala, podjetje Lestroj, d.o.o., stremi k najvišji mogoči stopnji ažurnosti in pravilnosti objavljenih podatkov na spletni strani www.lestroj.si. Kljub temu pa lahko zmanjšana stopnja delovanja uporabljene tehnološke rešitve, vnos, prenos ali pa kakršnakoli druga obdelava podatkov povzroči napako, ki je prikazana na spletni strani. V primeru, da obiskovalec spletne strani ocenjuje, da gre za napačno prikazan podatek, nam to vedno lahko sporoči na elektronski naslov eprodaja@lestroj.si ali na telefon (01) 561 05 30.
Podjetje Lestroj, d.o.o., ni odgovorno za občasno nedelovanje strani, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij ter nezmožnosti dostopa in uporabe informacij na teh spletnih straneh.
Objavljene fotografije so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Pomoč in dodatna vprašanja
Če imate glede naše ponudbe ali uporabe spletnega portala lestroj.si dodatna vprašanja ali pa potrebujete več informacij, je pomoč pri roki: pišite nam na naslov eprodaja@lestroj.si ali na telefon (01) 561 05 30. (ob delavnikih od 8:00 do 16:00).